1. CUM CUMPĂR ONLINE?
Alegeți produsul sau produsele preferate și le adăugați în Coșul de Cumpărături. După verificare produsele adăugate trebuie să apăsați pe butonul de Comandă. Apoi, se va încărca automat un rezumat al comenzii dumneavoastră. Acest rezumat va fi trimis automat si pe adresa de e-mail introdusă în secțiunea datelor personale.
În cazul în care produsele comandate de dumneavoastră sunt in stoc, veți fi sunat de un reprezentant pentru a confirma comanda și adresa de livrare. Dacă produsele nu sunt în stoc, veți fi anunțat pe e-mail sau telefonic.

Daca aveți alte intrebări, vă rugăm să ne scrieți prin completarea unui formular de contact.

 

2. CUM, CÂND ȘI CÂT PLĂTESC?
Magazinul nostru accepta plata prin sistem ramburs și plata online, cu cardul.
Plata Ramburs se face la primirea coletului de către dumneavoastra. În cazul plăților online, plata este efectuată prin intermediul soluțiilor de plată online oferite de PayU și se realizează în momentul înregistrării comenzii. Se acceptă următoarele carduri de credit/debit: Visa, Visa Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, inclusiv cardurile virtuale Visa sau MasterCard.
Transportul se efectuează prin curierat rapid (Fan Curier), taxele de transport fiind în valoare de: 15 ron – oriunde în țară, inclusiv București.

Preturile prezentate includ TVA.

 

3. LIVRAREA PRODUSELOR
Durata aproximativă de livrare este de 2-3 zile lucrătoare de la momentul confirmării comenzii. În cazul livrării prin firma de curierat, comanda vă este adusă la adresa indicată de dumneavoastră, în intervalul orar stabilit de comun acord cu curierul.
Produsele se află în ambalajul original, sigilat și sunt asigurate pe tot parcursul transportului, până la livrare.
La primirea coletului, va rugăm verificați integritatea ambalajului, precum și disponibilitatea facturii fiscale. Fără excepție, acest document se află în interiorul coletului.

 

4. CONDITII SPECIALE
În durata de livrare pot interveni factori ce pot produce întârzieri, independent de voința noastră sau a societății de curierat, cum ar fi: condiții meteorologice nefavorabile, accidente sau blocaje rutiere. În toate aceste cazuri, un reprezentant vă va informa și vă va comunica o nouă data privind efectuarea livrării.

 

5. CUM RETURNEZ UN PRODUS?
Consumatorul poate solicita returnarea produselor în următoarele situații:
1. Coletele prezintă deteriorări severe.
2. Produsele au fost livrate/facturate greșit.

Livrarea altor produse decât cele solicitate trebuie semnalată imediat, iar Consumatorul va refuza recepția. Consumatorul poate solicita returnarea acestuia pentru înlocuire, iar dacă produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de client.
3. Produsele prezintă defecte de fabricație.
4. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului.

De asemenea, în conformitate cu art. 7 alin. 1 din OG 130/2000, Clientul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 10 zile lucrătoare de la data primirii produsului/produselor, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. În acest caz, cheltuielile directe de returnare a produselor vor cadea, conform legii, în sarcina Clientului.
6. Dacă se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, clientul va plăti diferența, respectiv dacă valoarea este mai mică, va primi o rambursare parțială până la valoarea produsului înlocuitor.

Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de client.

 

6. CE TREBUIE SĂ FAC CA SĂ RETURNEZ UN PRODUS?
1. Anunțați-ne în prealabil de intenția de returnare prin completarea unui formular de contact.
2. Veți fi contactat de unul din reprezentanții noștri printr-un e-mail în care vi se vor furniza pașii ce trebuie urmați.

NOTA: În orice situație de returnare a produselor, acestea trebuie să fie în aceeași stare, în cutia originală, cu etichetele intacte și împreună cu toate documentele care l-au însoțit (factura, etc.).


7. VREAU SĂ RENUNȚ LA CUMPĂRAREA UNUI PRODUS
Conform legislației în vigoare, renunțarea la cumpărare este aplicabilă doar clienților persoane fizice.
Anularea unei comenzi se poate face în maxim 24 de ore de la plasarea comenzii. Aceasta se poate face numai ÎN SCRIS prin completarea unui formular de contact.
Rambursarea contravalorii produsului se va face numai în contul IBAN al clientului. Nu se acceptă colete cu valoare ramburs.
Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului.

Aceste dispoziții se aplică conf. O.G. 130/2000, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță. Clientul nu are dreptul să opteze decât o singură dată pentru returnarea unui produs în condițiile art. 4 alin. 1 lit b) din O.G. 130/2000.

În toate cazurile returnării/înlocuirii a produselor ca urmare a renunțării la cumpărare, costurile de returnare/înlocuire sunt suportate de către client. Renunțarea la cumpărare în mod repetat va putea fi considerată un abuz.

În funcție de comportamentul clientului ne rezervăm dreptul de a selecta clientela.